操作マニュアル・よくあるご質問

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よくあるご質問

認証に関するトラブル

スキャンに関するトラブル

ZOZOSUITについて

お問い合わせ窓口

計測箇所について

メニューボタンが表示されない

MacOSのSafariで管理ツールを利用すると、一部操作メニューが正しく表示されない場合があります。

 
・その他、表示やサインインに関するトラブル

 

その他、表示が崩れる、サインインができない、等の問題が発生した場合は、ブラウザを最新バージョンに更新いただき、ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
またZOZOMETRYではGoogle Chromeでのご利用を推奨しておりますので、ブラウザを変えてお試しください。

Google Chromeのキャッシュクリア方法についてはこちらをご確認ください。

 

上記をお試しいただいても問題が継続する場合、以下の情報を沿えて、お問い合わせ窓口からご連絡ください。

・問題が発生した日時

・問題が発生するブラウザおよびブラウザのバージョン

・問題が発生した際の画面のスクリーンショット

認証コード入力時にエラーが表示される・二要素認証の情報を誤って削除した

サインイン時に認証コードを入力するとエラーが表示される、もしくは二要素認証の情報をGoogle Authenticatorアプリから誤って削除した場合は、組織担当者情報を一度削除のうえ、再度招待いただく必要がございます。

組織管理者にご連絡いただき、組織管理者の方は以下の手順を参考の上、組織担当者の削除・招待をお願いいたします。

組織担当者を招待する（※組織管理者のみ実施可能）

組織担当者を削除する（※組織管理者のみ実施可能）


組織管理者の方が二要素認証情報を削除された場合は、ZOZOMETRYサポートチーム側で組織管理者情報を再発行する必要がございますので、お問い合わせ窓口からご連絡ください。

パスワードがわからなくなった

パスワードを忘れた場合は、以下の手順でパスワードの変更を行うことができます。

 

[1] サインイン画面にて「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。

[2] 登録されたメールアドレスに認証コードを送信しますので、メールアドレスを入力してください。

[3] 入力されたメールアドレスに「【ZOZOMETRY】パスワード再設定のご案内」という件名で認証コードが届きます。メール内に記載のURLから新しいパスワードを設定してください。

※認証コードの有効期間は1時間です。有効期間を過ぎた場合、お手続きを最初からやり直してください。

パスワードは以下のルールで設定してください。

  • 英大文字、英小文字、数字、記号の4種類すべてを組み合わせて、8文字以上64文字以内で作成してください。
  • 使用可能な記号一覧
! " # $ % & ' =
( ) ~ | - ^ ¥ @
[ ; : ] , . / `
{ + * } > ? _ <

 

音声ガイダンスが再生されない

計測時に音声ガイダンスが再生されない場合

Galaxyシリーズの機種にて下記の設定をされている場合、計測中の音声が再生されない可能性があります。
・初期搭載のSamsung音声エンジンを使用している
・日英以外の言語設定にしている

端末側でGoogle音声合成エンジンに設定を変更いただくことで音声が再生されることがありますので、下記の方法をお試しください。

Samsungスマートフォンで以下の設定を確認する。

  • Android 8以降：
    設定 -> システム -> 言語と入力 -> テキスト読み上げの出力。
    モジュールをSamsung テキスト読み上げから Google テキスト読み上げ エンジンに変更する。
  • Android 7以降：
    設定 -> ユーザー補助 -> テキスト読み上げの出力。
    TTSエンジンをSamsung テキスト読み上げから Google テキスト読み上げ エンジンに変更する。

上記の手順後、ZOZOMETRYアプリを再起動し、音声ガイダンスが機能するかチェックしてください。

※解決しない場合は、ZOZOMETRYアプリを再インストールして、もう一度お試しください。

 

計測中にエラーが表示される、計測結果の内容がおかしい

計測が正常に完了しない場合は以下をお確かめください。

A．計測環境をご確認ください

APP計測の場合はこちら、ZOZOSUIT＋APP計測の場合はこちらをご確認いただき、計測環境をご確認ください。

なおスマートフォンの推奨端末は「推奨環境」をご確認ください。

 

B．着用している服装をご確認ください

APP計測の場合は「体のシルエットがわかる服装を着用する」をご覧いただき、着用方法をご確認ください。

ZOZOSUIT＋APP計測の場合は「ZOZOSUITを着用する」をご確認いただき、ZOZOSUITを正しく着用されているかご確認ください。

 

上記の内容をお試しいただいても改善されない場合、お問い合わせ窓口にご連絡ください。

 

お問い合わせの際、以下の情報を添えていただきますと調査を円滑に行うことができますので、おわかりの範囲でご記入をお願いいたします。

・エラーが発生した日時
・エラーが発生した被計測者の管理ID
・エラー画面に表示される計測ID
・エラー画面のスクリーンショット
・エラー発生時に使用していた端末、OSバージョン

 

■計測中に発生したエラー調査のための画像提供に関して
計測中に発生するエラーのうち一部のエラーについては、調査のための撮影画像提供の確認画面が表示されます。撮影画像を提供いただける場合は「送信する」を選択してください。撮影画像を提供しない場合には「提供しない」を選択してください。
※提供いただいた画像は暗号化されて送信されます。また画像はエラーの調査目的以外では使用いたしません。

                                                 

ZOZOSUITに関するエラーが表示される場合

計測中にZOZOSUITに関するエラーが表示される場合はお問い合わせ窓口にご連絡ください。

                                           

お問い合わせの際、以下の情報を添えていただきますと調査を円滑に行うことができますので、おわかりの範囲でご記入をお願いいたします。

・エラーが発生した日時
・エラーが発生した被計測者の管理ID
・エラー画面に表示される計測ID
・エラー画面のスクリーンショット
・エラー発生時に使用していた端末、OSバージョン

ZOZOSUITに関するトラブル

1. ZOZOSUITに問題が生じた

ご利用を通じて、ZOZOSUITに破れや汚れといった、計測に影響を与えるような問題が生じた場合は、ZOZOSUITを再度ご購入いただく必要がございます。
お問い合わせ窓口からご連絡ください。

2. ZOZOSUITに不良品があった

ZOZOMETRYサービス契約約款に記載の検品期間（発送から30日間）に、以下の事象が発生した場合には交換を受け付けます。

なお、注文内容を上回る数量が届いた場合（この場合は注文内容を上回った数量のみ返品を受け付けるものであって、注文された数量分について返品は受け付けません。）および交換品が不足している場合のみ返品返金を受け付けます。

  • 注文内容と異なるサイズが届いた場合
  • 計測アプリケーションにおいてエラーが検知される、計測結果が正しく計測できない等、計測に利用できない場合
  • 明らかな破れ、ほつれ、汚れ等の不良がある場合

上記で定める場合であっても、以下に該当する場合には交換、返品返金を受け付けません。

  • ZOZOSUITを当社が指定する方法以外で取扱い又は洗濯した場合
  • ZOZOSUITに付随する箱や梱包を紛失、破損、汚損した場合（伝票やシールを貼付した場合も含みます）

ZOZOMETRYサービス契約約款に記載の検品期間が経過した後は、上記に該当する場合を含め一切の返品・交換を受け付けません。
上記の事象が発生が発生した場合は、お問い合わせ窓口からご連絡ください。

ZOZOSUITを購入する

ZOZOSUITの購入を希望される場合は、お問い合わせ窓口からご連絡ください。

お問い合わせ窓口

ZOZOMETRYの利用方法、ZOZOSUITの追加購入、契約内容に関するご質問、ご用件は、以下の窓口からお問い合わせください。

【ZOZOMETRY】利用者様向けお問い合わせフォーム

※ 土日祝日のお問い合わせは、お返事にお時間をいただきます。予めご了承ください。
※ お問い合わせには、Googleアカウントへのログインが必要です。

計測箇所を変更する

計測箇所の変更については、現在行うことができません。
大変ご面倒をおかけいたしますが、お問い合わせ窓口からご連絡ください。

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